Hvernig er kvörtunarferlið hjá eCOGRA ef spilavíti neitar úttekt fyrir leikmenn á Íslandi?

Ég hef sjálfur þurft að leita til eCOGRA einu sinni þegar spilavíti neitaði að greiða mér út sigur upp á um 2000 evrur. Þeir taka málið alvarlega - þú sendir inn kvörtun á vefsíðunni þeirra með öllum gögnum, eins og tölvupóstum við spilavítið og skjáskotum af úttektsbeiðninni. Þeir hafa svo samband við spilavítið sem er með eCOGRA-leyfi, og ef það er staðfest að spilavítið brjóti reglur, geta þeir þrýst á það að greiða út. En vertu meðvitaður um að eCOGRA er ekki dómstóll - þeir miðla málum, ekki þvinga fram greiðslu.

Því miður er eCOGRA ekki beint eftirlitsaðili fyrir íslenska leikmenn - þeir starfa aðallega sem vottunaraðili og úrlausnaraðili fyrir spilavíti sem bera þeirra innsigli. Ef spilavíti neitar úttekt, myndi ég fyrst kanna hvort vefsíðan sé raunverulega með gilt eCOGRA-leyfi, því mörg spilavíti reyna að plata leikmenn með fölsuðum merkjum. Þegar þú hefur staðfest leyfið, þá er ferlið ófullnægjandi að mínu mati - þú sendir inn kvörtun, en eCOGRA hefur enga lögsögu á Íslandi og getur ekki þvingað spilavítið til greiðslu. Það sem vantar er raunveruleg neytendavernd hérlendis, því ég hef séð of mörg tilfelli þar sem leikmenn fá bara staðlað svar um að málið sé „í skoðun“ án niðurstöðu.

Fyrsta skrefið er að átta sig á að eCOGRA sinnir ekki beinni kvörtunarmeðferð fyrir einstaka leikmenn, heldur starfa þeir sem vottunar- og úrskurðaraðili fyrir spilavíti sem hafa samþykkt að fara eftir þeirra reglum. Ef spilavíti neitar úttekt, þá þarftu fyrst að sannreyna að vefsíðan sé með gilt eCOGRA-innsigli, því ég hef séð mörg dæmi um fölsuð merki á spilavítum sem miða á íslenska leikmenn. Eftir staðfestingu, þá er kvörtunarferlið takmarkað við að eCOGRA getur aðeins fjarlægt innsiglið ef spilavítið brýtur skilmála, en þeir hafa ekki lagalegt vald til að þvinga fram greiðslu - ég myndi því mæla með að leita til MGA eða UKGC í staðinn, ef spilavítið er með leyfi þaðan.